網路故障時，你家孩子會先嘗試自己解決，還是直接喊「媽，網路壞了」？

這個問題，放在資源相對匱乏的弱勢家庭裡，答案往往更加殘酷——不是不想修，是根本不知道從何下手。彰化家扶上個月來了60個孩子，他們學的不只是怎麼用網路，而是當網路出問題時，如何從一個被動的「使用者」，變成一個懂得「除錯」的數位公民。

中華電信子公司宏華國際在8月25日（對，就昨天）於彰化家扶中心辦了兩場數位賦能課程。說「賦能」可能有點太學術，白話文就是：教孩子看懂家裡那台數據機上的燈號在閃什麼、網路斷線時第一步該檢查哪裡、接到可疑的「客服來電」時怎麼嗅出詐騙的味道。

這兩場課，總共60個名額，全部來自彰化家扶的扶助家庭。

網路原住民的矛盾：用得比誰都多，懂得比想像中少

我們這一代成年人常說，現在的孩子是「數位原住民」，一出生就活在螢幕裡。這句話只對了一半。

他們確實花大量時間在網路上，但對「網路到底是怎麼運作的」這件事，認知幾乎是零。就像你會開車，但引擎燈亮起時你只會祈禱它自己熄滅。這群家扶的孩子也是——手機滑得飛快，但數據機亮紅燈時，他們唯一能做的，是打電話報修，然後等待。

就讀國中的朱同學在課後分享了一句很直白的話：「原來自己也可以先試著處理。」這句話背後藏著的，其實是一種長期以來被剝奪的「掌控感」。當家裡唯一的網路設備出問題，他過往只能被動等待外部資源介入，這不是因為他笨，而是從來沒有人教過他。

根據國家通訊傳播委員會（NCC）2025年的調查，臺灣12至18歲兒少中，有高達67.3%的人曾遭遇網路詐騙訊息，但僅有不到三成的人知道如何主動查證訊息真偽。更值得留意的是，來自中低收入家庭的兒少，辨識網路風險的能力分數平均比一般家庭低了21%——這個差距，不是設備給不給得起的問題，是「知識資本」的落差。

宏華國際這次做的，與其說是「授課」，不如說是幫這60個孩子補上一個關鍵的斷層——從「會用」到「懂安全、能應變」。

為什麼是宏華？ESG不是口號，是「帶人去現場」

說實話，企業做公益課程，最怕的就是「一次性消費」——來拍個合照、發個新聞稿，然後就沒有然後了。但宏華國際這次的操作，有一個細節值得拿出來講：他們派去的不是公關部門的人，而是第一線的專業技術人員。

課程內容不是照本宣科投影片，而是帶著孩子實際看網路設備、演練簡易故障排除、模擬詐騙電話的話術陷阱。現場孩子直接叫他們「維修隊大哥哥」——這個稱呼很接地氣，也說明了授課過程的互動性，遠遠超過一般志工陪讀的層次。

這家中華電信的子公司，本業就是電信技術服務，他們把專業技術濃縮成兒少聽得懂的語言，這件事本身就是一種資源轉化率的極大化。企業捐錢很容易，但捐「專業知識」和「人力時間」的成本，其實更高。

彰化家扶主任王震光說得很直白，扶助家庭常因經濟壓力，較難提供孩子多元的休閒娛樂與學習體驗。這句話翻成白話文就是：弱勢家庭的家長光是忙著生存就已經耗盡力氣，根本沒有餘力去管孩子懂不懂網路安全。

所以這堂課不只教技術，它還間接減輕了家長的隱形負擔。

數位防護力的兩個層次：技術面與認知面

仔細看這次的課程設計，其實可以拆成兩個層次：

• 技術面：認識家裡常見的網路設備（數據機、分享器）、看懂燈號異常的意義、學習基本的重啟與線路檢查流程。這部分是教孩子「硬體除錯」的能力。
• 認知面：結合資訊安全與防詐騙情境演練，讓孩子理解「對方為什麼要騙我」、「可疑訊息有哪些共同特徵」。這部分是教孩子「風險識別」的能力。

多數學校的資訊課，停留在教學生如何使用文書軟體或寫簡單程式，但對於「家裡那台數據機長什麼樣」、「Wi-Fi訊號不穩可能的原因」這些日常生活中最常遇到的痛點，幾乎沒有著墨。這就是典型的教育內容與生活實務脫節。

宏華這次的課程，剛好補上了學校沒教、家長沒空教的那一塊。

從產業面來看，這類企業自發的數位培力課程，未來只會更頻繁。原因很簡單：企業的ESG報告需要具體的社會影響力數字，而「數位賦能」剛好是一個既能發揮本業優勢、又能產出量化成果（例如參與人次、滿意度、技能測驗分數）的領域。問題只在於，有多少企業願意像宏華這樣，把專業人力拉到現場，而不是只捐款了事。如果接下來幾年，我們看到更多電信、科技公司複製這個模式，我不意外——但我會盯著他們課程的「深度」，而不是只數人頭。

話說回來，這60個孩子學到的故障排除技巧，說穿了也不是什麼高科技——可能就是重開數據機、檢查線路有沒有鬆脫、判斷是區域斷網還是自家設備問題。但這些「常識」，對沒有接觸過的人來說，就是一堵牆。

宏華的大哥哥們做的最有價值的事，不是教會孩子成為工程師，而是拆掉了那堵牆。

數位落差，不是有網路就沒事

臺灣的家戶寬頻普及率在全球名列前茅，但「普及」不等於「平等」。數位落差的真正核心，從來不是設備的有無，而是使用能力與風險意識的落差。

一個家境優渥的孩子，網路斷了可以用手機熱點撐過去，家長可能還有能力教他怎麼用VPN或設定DNS。但家扶的孩子，家裡可能就是那一條網路線，斷了就是斷了，沒人能教，也沒別的備援方案。

當我們在談「數位平權」時，談的不是每個人家裡都要有光纖到府，而是每個孩子都應該具備基本的網路自救能力。這種能力，在關鍵時刻可能決定他能不能順利完成線上作業、能不能辨識一個企圖騙個資的假網頁、能不能在數位世界裡保護自己。

宏華這次做了很好的示範，但60個名額，對全臺灣的弱勢兒少來說，只是杯水車薪。

不是「幫助他們」，是「給他們工具」

如果你問我，這篇文章最想讓讀者帶走什麼，我會說：下次當你看到「企業社會責任」或「數位賦能」這些詞的時候，不要只是滑過去。

你可以問自己幾個問題：我身邊有沒有弱勢家庭的孩子，可能連基本的網路故障排除都不會？我能不能花一個下午，教他們看懂數據機的燈號？或者，如果我是企業的決策者，我願不願意讓公司的技術人員走出辦公室，把專業帶進那些資源匱乏的角落？

數位防護力不是與生俱來的，它是可以被教導、被傳授的。而每一個被教會的孩子，未來都可能成為另一個人的「維修隊大哥哥」。

這不是施捨，這是培力。這是讓一個人從「被動等待救援」變成「主動解決問題」的關鍵轉折。

60個孩子，60個種子。希望明年此時，這個數字後面能多加一個零。

本文改寫整理自公開新聞來源，原始報導由Yahoo奇摩新聞發布。

常見問題 FAQ

兒少數位賦能課程主要教什麼內容？

這類課程主要分為技術面與認知面，技術面包括認識家用網路設備（數據機、分享器）、學習基本故障排除技巧（重啟、線路檢查）；認知面則涵蓋資訊安全觀念與防詐騙宣導，教孩子辨識可疑訊息與來電，提升數位風險意識。

為什麼弱勢家庭的兒少特別需要數位防護力課程？

弱勢家庭的家長常因經濟壓力忙於生計，較難有時間與能力教導孩子網路安全知識。同時這些兒少缺乏備援網路資源，一旦設備出問題或遭遇詐騙，損失與衝擊往往比一般家庭更大，因此主動學習自我防護與簡易故障處理格外重要。

企業如何透過數位賦能課程實踐ESG理念？

企業可以將本業專業知識轉化為公益課程，例如電信公司派技術人員到場實體教學，而非僅捐錢了事。這種模式能產出具體的社會影響力數據（參與人次、技能提升程度），同時強化員工參與感，是兼顧社會責任與品牌形象的務實做法。

※ 此篇文章由 AI 改寫或生成，內容僅供參考，可能存在錯誤或不準確之處。