美國超市業者正逐步導入電子價格標籤，然而這項科技創新卻引發了廣泛的反對聲浪。紐澤西州成為全美首個限制使用電子價格標籤的州，州長薛瑞爾簽署法案，禁止所謂的「監控式定價」，以保護消費者權益。

電子標籤的雙刃劍

電子價格標籤能夠在貨架上顯示商品、數量及售價，並取代傳統的紙本標價標籤。這種技術不僅可以節省員工手動更換標籤的時間，還能利用燈號提醒员工哪些商品需要補貨、庫存偏低等。然而，反對者認為，這項技術存在風險，可能會引入航空業或叫車平台常見的「動態定價」，甚至可能蒐集顧客資料、監控消費者。

根據英國金融時報的報導，人口約950萬的紐澤西州上周成為全美第一個限制使用電子價格標籤的州。州長薛瑞爾簽署法案，禁止所謂的「監控式定價」，即利用消費者個人資料，根據系統判斷其願意支付的價格，向不同顧客收取不同售價。此外，法案還規定，未來一年內暫停安裝新的電子價格標籤。

產業內的觀點

零售顧問業者Strategic Resource Group執行長弗利金格表示，一般而言，一家超市安裝電子標籤的成本最高可達40萬美元，但由於能大幅減少人工更換標籤的人力，通常兩年內即可回收投資。他指出，外界擔心超市會像航空公司一樣實施「動態定價」，根本是「假議題，而非真實問題」，原因是沒有任何大型超市敢冒著傷害品牌信譽的風險，對不同消費者收取不同價格。

全球最大的電子價格標籤供應商法國零售科技公司Vusion則表示，電子標籤根本沒有監控能力，因為標籤本身並沒有攝影機或感測器，足以辨識顧客身分並即時調整價格的運算能力。該公司目前已有6.5億個電子標籤部署於全球62個國家的零售門市，包括法國家樂福。

零售巨擘的態度

美國最大零售商沃爾瑪（Walmart）計劃年底前，所有門市全面完成電子標籤安裝。高層主管強調，公司只會在商店打烊後調整價格，既沒有意願，也沒有技術，能針對不同顧客收取不同價格。

• 電子標籤可節省大量人力成本
• 監控式定價存在法律和道德風險
• 大型零售商通常不會採用動態定價策略

從產業面來看，電子標籤的導入雖然帶來了效率提升，但也觸發了消費者對於價格透明度和隱私保護的擔憂。零售業者需要在科技進步與消費者信任之間找到平衡點，才能在競爭激烈的市場中穩固地位。

展望與影響

電子標籤的普及勢必將對零售業產生深遠影響。一方面，它能夠提高運營效率，降低人力成本；另一方面，它也可能引發消費者對價格透明度和隱私保護的更大關注。零售業者需要積極應對這些挑戰，通過透明的溝通和嚴格的監管，重建消費者信任。

作為消費者，我們也有責任了解這些技術的運作原理，並在購物時做出明智的選擇。如果你對電子標籤的使用有疑慮，不妨向當地的零售商提出你的意見，共同推動更加公平、透明的消費環境。

本文改寫整理自公開新聞來源，原始報導由經濟日報發布。

常見問題 FAQ

電子標籤有哪些優點？

電子標籤的主要優點包括節省人力成本、提高運營效率、及時更新價格和庫存信息。

電子標籤有哪些潛在風險？

電子標籤的潛在風險包括引發動態定價、侵犯消費者隱私、增加監管難度。

紐澤西州的法案主要內容是什么？

紐澤西州的法案禁止所謂的「監控式定價」，即利用消費者個人資料，根據系統判斷其願意支付的價格，向不同顧客收取不同售價。此外，法案還規定未來一年內暫停安裝新的電子標籤。

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