台中商業銀行近期宣布，其全台視障語音ATM的布建率已正式突破五成大關，這意味著每兩台自動櫃員機中，就有一台能提供視障朋友獨立、安全操作的金融服務。此項進展不僅展現台中銀行積極響應金管會「金融友善服務準則」的決心，更在普惠金融的推動上，為身心障礙族群建構了更具溫度的無障礙金融環境，樹立了業界實踐金融平權的典範。

邁向金融共融：視障語音ATM普及現況與承諾

在數位金融快速發展的時代，如何確保所有族群都能平等享有便利的金融服務，是銀行業的重要課題。台中銀行透過大規模布建視障語音ATM，成功跨越半數門檻，讓視障客戶在提款、轉帳、存款、餘額查詢及密碼變更等基本金融交易時，能擁有與一般大眾相同的自主權與隱私保障。這不單是數字上的突破，更是對「公平待客」理念的具體實踐。

這項策略性佈局，是台中銀行落實ESG（環境、社會、公司治理）社會參與的重要一環。該行深知消除數位落差、實踐金融平權的社會責任，因此將提升無障礙金融服務視為核心目標，致力於打造一個讓每位客戶都能安心、便利使用的金融環境，這份用心也體現在其持續優化自動化服務區各項友善設施的承諾上。

2025-2026 年藍圖：深化無障礙服務的策略部署

台中銀行對於無障礙金融服務的投入，並非僅止於現階段的成就，更有一份清晰的未來藍圖。該行規劃於2025年完成全行每一家分行的自動化服務區，至少設置一台視障語音ATM，預計將服務台數擴增至百台規模，大幅提升服務覆蓋率，確保更多視障朋友能就近使用。

到了2026年，台中銀行將著重於「服務覆蓋率」與「功能整合」兩大面向的深化。這包括針對全台分行之無障礙動線與身心障礙族群活動熱區進行評估設置，以提升佈點的效益。同時，新設的視障語音ATM將進一步整合點字貼紙導引、語音輔助及隱私屏障等多重功能，確保視障客戶在操作各項金融業務時，不僅能獲得語音指引，更能感受到全方位的安全與便利性。

創新整合：容膝式ATM與全方位友善設計

為了滿足更多元的身心障礙族群需求，台中銀行不僅關注視障朋友，也將服務延伸至肢體障礙客戶。該行特別在新北三重、台中營業部、南屯、太平分行及高雄左營等五家分行，設置了容膝式ATM，並同步提供視障語音服務。這種軟硬體深度整合的設計，旨在透過一站式服務，同時滿足肢體障礙與視障客戶的多元金融需求，建構起一個真正的全方位無障礙操作環境。

台中銀行表示：「視障語音ATM跨越50%的布建率，是我們落實ESG社會參與的具體展現。我們不僅持續進化ATM功能與設備，也定期檢視優化自動化服務區的友善設施，致力於消除數位落差、實踐金融平權，目標是打造最具溫度的友善金融環境，成為公平待客服務的最佳典範。」

這些舉措凸顯了台中銀行在金融服務設計上的前瞻性與同理心。從基礎的語音導引，到複合式的容膝設計，再到未來的功能整合，該行正一步步勾勒出一個更加包容、平等的金融未來，讓科技的進步真正成為普惠大眾的力量。

展望與影響：打造更具溫度的金融生態系

台中銀行在視障語音ATM布建上的顯著進展，不僅為其自身樹立了企業社會責任的標竿，也為臺灣金融業在推動無障礙服務方面提供了寶貴的經驗。這項成果不只提升了身心障礙族群的金融自主性，更向社會傳遞了一個重要訊息：金融服務應是普惠且無差別的。隨著這些友善設施的持續擴展與優化，預期將能進一步縮小數位落差，讓更多原本受限的族群，也能安心、便利地享受現代金融帶來的便利，共同建構一個更溫暖、更具包容性的社會。