根據內政部警政署統計，2025年全年詐欺案件發生數突破四萬件，其中「假投資」與「解除分期付款」手法名列前茅，而六十歲以上高齡受害者的人數與財損金額，雙雙創下近五年新高。臨櫃匯款，成了許多長輩一生積蓄消失的最後一關。

銀行櫃員的「關心」常常兩難——問多了，被罵擾民；問少了，客戶走出大門錢就飛了。滙豐（台灣）商業銀行近期拋出一個新解法，不靠行員硬擋，而是把「信任圈」拉進交易流程。

讓家人當「第二雙眼睛」：指定聯絡人機制怎麼運作？

滙豐宣布推出「臨櫃大額交易指定聯絡人服務」，創下外銀首例。客戶可與二等親內血親或配偶，攜帶證件到全台分行申請。設定完成後，只要臨櫃辦理單筆達一定金額的「匯出至非本人帳戶」、「大額提領現金」或「定存提前解約」，銀行系統就會在交易完成當下，同步發送簡訊通知客戶本人與指定聯絡人。

過去銀行防詐，重點放在「交易前」的攔阻，行員必須在當下判斷真偽。但實務上，詐騙集團早已教熟老人家如何應對行員提問，甚至會騙說「這是要裝修房子的錢，不要讓小孩知道」。結果櫃員攔不住，警方來了又容易讓場面尷尬。

滙豐這次的設計，刻意把防線拉到「交易後」。簡訊通知不是為了阻止交易當下，而是讓另一雙可信賴的眼睛即時確認，萬一家屬發現不對勁，可以立刻追問資金去向。這種「延遲但精準」的示警，或許比當面質問更適合高齡客戶的心理狀態。

編輯觀點：從產業面來看，滙豐這一步其實點出了銀行防詐的「信任斷層」——行員跟客戶之間沒有信任，警察與民眾之間又有防衛心，真正能及時踩煞車的，往往是家人。把通知權從櫃員轉移到系統，再轉發給家屬，既降低了第一線服務摩擦，也把責任分散出去。但如果詐騙集團也開始教老人家「關閉簡訊通知」或「把手機交給車手」，這套機制就會瞬間破功。銀行下一步該思考的，是如何在簡訊之外，增加無法被攔截的確認節點。

數據會說話：高齡臨櫃詐騙的痛點在哪裡？

警政署2026年第一季統計顯示，臨櫃詐騙案件中，超過六成受害者年齡在六十五歲以上，且單筆平均損失金額高達新台幣八十七萬元。更令人頭痛的是，這些案件中有四成是「第二次以上」被騙——騙徒早就看準長輩不敢跟子女討論財務的習性。

滙豐財富管理暨卓越理財事業處負責人胡醒賢強調，這項服務的初衷，是「讓客戶與指定聯絡人對重要資金異動即時提高警覺」，在關鍵時刻獲得防護與關懷。這話說得含蓄，但翻譯成白話就是：銀行的櫃員沒法當保母，但系統可以當傳令兵。

這套服務上線後，等於把部分防詐責任「民主化」——不再是銀行單方面審查客戶，而是讓客戶自己決定誰有權知道資金流向。對於那些還在猶豫要不要跟子女開口談錢的長輩來說，這簡訊等於是強制開啟了對話窗口。

數位防詐不能只靠臨櫃：信用卡戰場同樣火熱

不過，臨櫃只是詐騙的其中一個戰場。滙豐同步揭露，隨著數位偽冒與新型態詐騙盛行，他們也在信用卡端追加了兩道防線。一是透過HSBC Card+ App進行風險交易確認、自助解卡與掛失換卡，二是2026年7月新推出的信用卡權益查詢功能，讓客戶能即時掌握機場接送與貴賓室使用次數。

後者乍看是服務升級，背後其實有深刻的防詐邏輯——詐騙集團經常假冒銀行客服，謊稱「您有貴賓室權益未使用」來騙取個資。當客戶能自己隨時查詢權益時，詐騙話術的破綻就會變大。這不是什麼華麗的技術突破，但往往是這種「無聊但實用」的功能，最能堵住社會工程攻擊的漏洞。

話說回來，銀行業這幾年砸了大把資源在AI監測與大數據風控上，滙豐在2025年也推出了業界首創的「環球智能防詐網」。但再強的模型，也擋不住老人家心甘情願地按確認鍵。

數據背後的啟示

滙豐這次的「指定聯絡人」服務，其實承認了一個殘酷的事實：銀行無法百分之百替客戶判斷什麼是詐騙，特別是在高齡客戶已經被「洗腦」的狀況下。與其硬擋，不如創造一個讓家屬能夠即時介入的「後門」。

從執行面來看，有幾個關鍵門檻必須跨過：第一，申請時需要本人與聯絡人同時到場，這對行動不便或居住地不同的家庭來說並不容易；第二，簡訊通知的即時性與覆蓋率，仍需實際考驗；第三，詐騙集團是否會發展出「請客戶暫時關閉手機」的進階教戰守則，是下一步要觀察的重點。

但無論如何，這項服務釋放了一個明確訊號：金融防詐的主戰場，正在從「銀行與騙徒的對抗」，轉向「家庭內部的財務透明化」。對一般人來說，如果你的父母或長輩是滙豐客戶，不妨主動問一句：「要不要去設個指定聯絡人？」這比等接到警局電話再來後悔，務實多了。

立即行動：你今天就能做的三件事

與其等銀行出新招，不如先幫家裡長輩補上防詐的「人際漏洞」。第一，直接詢問長輩是否願意設定「臨櫃大額交易指定聯絡人」，不要把這當作不禮貌的窺探——這是風險管理，不是查勤。第二，幫長輩下載並熟悉銀行的官方App，讓他們知道什麼是「真通知」、什麼是「假簡訊」，減少誤判機率。第三，約定一個「家庭防詐暗號」，任何涉及資金調度的電話，先用暗號驗證對方身份。金融機構能做的只是工具，真正能拉起警報的，永遠是身邊的人。

本文改寫整理自公開新聞來源，原始報導由Yahoo奇摩新聞發布。

常見問題 FAQ

滙豐「臨櫃大額交易指定聯絡人」服務需要費用嗎？

這項服務完全免費。只要是滙豐（台灣）的客戶，本人與二等親內血親或配偶攜帶身分證件至全台任一分行申請即可，銀行不會額外收取設定費或簡訊通知費。

指定聯絡人收到簡訊後，可以阻止交易進行嗎？

不行。簡訊通知是在「交易完成後」才發送，目的是讓聯絡人事後即時知曉並協助確認資金用途。如果發現異狀，聯絡人應立即聯繫客戶本人或撥打銀行客服與警方，無法事後直接取消已完成交易。

如果長輩不願意設定家人為聯絡人，該怎麼辦？

建議先溝通而非強迫。可以從「這是銀行免費提供的安全保障」而非「我不信任你」的角度切入，並強調設定後仍由長輩本人主導所有交易，聯絡人只有「知情權」沒有「干涉權」。若長輩仍有疑慮，可請分行理專協助說明機制細節。

※ 此篇文章由 AI 改寫或生成，內容僅供參考，可能存在錯誤或不準確之處。