一句話總結：高雄市戶政團隊在114年內政部評鑑中拿下直轄市組第一名，楠梓與鳳山戶政事務所更雙雙獲選全國績優機關。但真正讓這座城市戶政服務有溫度的，不是獎狀，而是第一線人員對跨國婚姻、同性伴侶、高齡志工那些「多做一點」的細膩堅持。
核心要點
- 全國第一的成績單：高雄市在內政部114年戶政業務績效評鑑中，奪下直轄市組第1名；楠梓及鳳山戶政事務所同步獲核定為全國績優戶政機關，另有8名同仁獲選全國績優戶政人員。
- 同性婚姻未開放期間的主動作為：三民戶政事務所林佳穎在法規尚未准許國人與香港居民同性婚姻登記時，主動向內政部請示法令適用，以同理心協助民眾，而不是直接說「不行」。
- 跨國兒少權益的落地實踐：大寮戶政事務所林俶伊協助越南籍移工與國人所生子女，透過司法程序提起否認之訴，幫幼童取得越南國籍返國，把《兒童權利公約》的「最佳利益」變成具體行動。
- 25年不間斷的志工身影：鳥松戶政事務所志工李素招，服務超過25年，天天搭公車準時到班，先後獲內政部志願服務金、銀、銅質獎，熱忱比許多正職人員還持久。
- 「視民如親」的服務細節：路竹戶政事務所志工曾勝麟遇到視力、聽力不佳的民眾，放慢語速、耐心確認需求，用最樸實的方式詮釋什麼叫「便民」。
- 戶政日首度結合國防教育：今年表揚活動在田寮區舉辦，並安排與會人員到岡山航空教育展示館參訪，透過全台唯一懸吊軍機展示空間，讓戶政日的意義從表揚延伸到全民國防與航太教育。
- 服務觸角延伸到單身與新住民：各戶政事務所積極爭取中央資源，開辦新住民課程與特色單身聯誼活動，讓戶政不再只是「辦證件的地方」，而是市民生活的節點。
說真的，戶政人員平常做什麼，大多數人大概只想到換身分證、辦戶籍謄本。但這次高雄拿全國第一，背後其實藏著一個很關鍵的轉變——戶政服務正在從「行政手續」變成「人生協助」。
就拿林佳穎的例子來說。在同婚登記尚未全面開放的階段，面對國人與香港居民的同性伴侶，她沒有直接用「法規不允許」打發掉，而是繞過死胡同，請示中央法令的適用空間。這種「幫民眾找方法」的態度，說起來簡單，做起來卻很吃行政膽識。畢竟，第一線承辦人最安全的做法就是照章辦事，多做反而可能多錯。但她選擇了後者。
另一個值得注意的細節是林俶伊協助越南移工子女的案例。這不只是跨國婚姻的行政程序問題，更牽涉到兒童的國籍歸屬與返家權益。她透過否認之訴的司法途徑，讓孩子順利取得越南國籍——這不是戶政人員的「標準作業流程」，而是對兒童最佳利益的具體實踐。講白了，如果她只想省事，這孩子可能到現在還在國籍歸屬的灰色地帶。
有趣的是，這次表揚名單裡還有兩位志工的身影。李素招25年的服務資歷，比很多戶政人員的年資還深；曾勝麟對視聽障民眾的耐心應對，說明了戶政服務的品質，不只看系統多聰明、數位化多先進，更多時候是看人與人之間那個「等一下、慢慢講」的餘裕。高雄市府秘書長王啓川在頒獎時說，戶政是「市民面對人生大小事的重要依靠」——這句話其實很精準，因為從出生登記到往生除籍，人的一生確實都在戶政系統裡留下痕跡。
今年戶政日活動首度結合岡山航空教育展示館的參訪，也算是一個巧妙的安排。全台唯一懸吊軍機的展示空間，讓平時忙於櫃台業務的人員有機會接觸國防科技與在地眷村文化。說句直白點的，讓服務別人的人先被好好對待，他們才更有能量去服務下一個人。
民政局長閻青智期勉團隊「結合數位創新精進便民措施」，這句話當然正確。但從這次獲獎的真實案例來看，高雄戶政真正突出的地方，恐怕不是數位化程度，而是在法規與人性的夾縫中，願意多花五分鐘幫民眾想辦法的那份「雞婆」。這份雞婆，才是評鑑分數看不出來、但市民真正有感的東西。
編輯觀點
從產業面來看，戶政服務的「溫度」其實是一種難以複製的軟實力。當各縣市都在推線上申辦、AI客服，高雄這次獲獎的關鍵反而是「人」——而且是不在編制內的志工。這透露一個訊息：數位化可以提升效率，但無法取代同理心。未來戶政的競爭力，不在於誰的APP做得更流暢，而在於誰的第一線人員更有「個案處理」的判斷力與授權空間。如果把戶政視為一種公共服務業，那麼「服務設計」的核心從來不是流程，而是人的應變彈性。
行動呼籲：下次你走進戶政事務所，如果遇到願意多問你一句「還有什麼需要幫忙的」的承辦人，不妨記下她的名字。因為在這個講求效率的時代，那份「多餘的關心」並不是理所當然，而是有人選擇不把你的問題當成一件「案件」。而你的一個口頭感謝或意見回饋，可能就是讓這份溫度持續下去的原因。
本文改寫整理自公開新聞來源，原始報導由Yahoo奇摩新聞發布。
常見問題 FAQ
高雄戶政事務所拿了哪一年的全國評鑑第一？
高雄市在內政部114年戶政業務績效評鑑中獲得直轄市組第1名，楠梓及鳳山戶政事務所也同步獲核定為全國績優戶政機關。
這次戶政日表揚了幾位績優人員和志工？
總計表揚4所績優戶政機關、20名績優戶政人員及30名績優戶政志工，其中有8名同仁獲選全國績優戶政人員。
戶政志工李素招服務多久了？
她在鳥松戶政事務所服務超過25年，多年來搭公車準時到勤，曾獲內政部志願服務金、銀、銅質獎肯定。
今年高雄戶政日活動在哪裡舉辦？
活動在田寮區舉行，並首度結合全民國防與航太教育體驗，安排與會人員前往岡山航空教育展示館參訪。
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