今年 3 月，40 歲的英語教師卡米爾·漢森（Camille Hanson）與她的丈夫卡爾文（Calvin）在深夜被手機通知驚醒。他們共同經營的 Facebook 和 Instagram 英語教學帳號，擁有近 100 萬名追蹤者，卻突然被 Meta 系統標記為「待刪除」，理由是違反了「詐欺與欺騙行為」的社群守則。卡米爾連忙提出申訴，但一周後收到的回覆卻是：「您的所有資訊將被永久刪除，您無法再提出新的覆核請求。」

事實陳述

漢森一家的遭遇並非孤例。隨著 Meta 大規模裁員並推動 AI 自動化內容審查，越來越多的用戶遭受了類似的不公平待遇。根據 6 萬名使用者簽署的聯合請願書，要求 Meta 提高帳號封鎖機制的透明度，並引入人工審查處理申訴。

Meta 發言人丹尼爾·羅伯茨（Daniel Roberts）辯稱，新一代 AI 審查工具比人工員工「少犯 13% 的錯誤」，且能「多發現 10% 的違規內容」。然而，近期 Meta 的 AI 系統頻頻出錯，引發了大量用戶的不滿。

各方反應

面對用戶的質疑，Meta 的回應顯得無力。例如，今年 5 月，駭客利用 Meta AI 客服聊天機器人的漏洞，入侵了 3.4 萬個 Instagram 帳號；同月，Meta 內部員工抗議「追蹤鍵盤敲擊以訓練 AI」的秘密計畫；上周，26 名前 Meta 員工聯合起訴公司利用 AI 演算法進行不當解雇。

此外，「人優先於平台」（People Over Platforms）發起的線上請願，竟被 Meta 系統指控涉嫌「分享兒童剝削內容」，帳號隨即被封鎖。這讓用戶更加懷疑 Meta 的誠意與能力。

背景補充

「六月節紐約」（JuneteenthNY）負責人雅典娜·羅德尼（Athenia Rodney）也是受害者之一。該組織致力於紀念美國奴隸制的終結，但其帳號因「不明原因」被封鎖。羅德尼經歷了漫長的抗爭，最終在《紐約時報》的介入下，Meta 承認是「AI 系統誤封」，並恢復了她的帳號。

然而，這種「誤封」並未停止。Instagram 網紅羅伯托·蘇亞雷斯（Roberto Suarez）的帳號在被恢復後，再次因「著作權法」被封鎖。直到《紐約時報》再次介入，他的帳號才第二次被解封。

從產業面來看，Meta 的 AI 審查機制雖然在技術上有所進步，但在實際應用中卻頻頻出錯，導致大量用戶遭受不公平待遇。這種過度依賴 AI 的做法，不僅損害了用戶的利益，也嚴重影響了 Meta 的品牌形象。對 Meta 來說，如何在自動化與人性化之間找到平衡，是當前亟需解決的問題。

對於依賴社群平台生存的小企業、內容創作者與公益團體而言，當申訴管道完全被 AI 壟罩、缺乏有效的人工介入時，任何一次演算法的「誤判」，都可能成為毀掉一個企業或組織的無情天災。用戶應提高警覺，並積極尋求多渠道的保護措施。

本文改寫整理自公開新聞來源，原始報導由T客邦發布。

常見問題 FAQ

Meta 的 AI 審查系統為什麼會誤刪帳號？

Meta 的 AI 審查系統在判斷內容是否違規時，可能因為演算法的缺陷或數據不足，導致誤判。此外，系統缺乏足夠的人工審查介入，使得用戶的申訴往往得不到合理的處理。

用戶可以採取哪些措施保護自己的帳號？

用戶可以定期檢查帳號安全，使用強密碼並啟用雙因素認證。若帳號被封鎖，應立即提出申訴，並保存相關證據。同時，可以通過社交媒體、消費者保護機構等多渠道尋求幫助。

Meta 對於用戶的申訴有何回應？

Meta 表示正在努力改善 AI 審查系統的準確性，並增加人工審查的介入。然而，面對大量用戶的質疑和申訴，Meta 的回應速度和效果仍有待提升。

※ 此篇文章由 AI 改寫或生成，內容僅供參考，可能存在錯誤或不準確之處。