根據英國曼徹斯特大學（University of Manchester）與杜倫大學（Durham University）最新研究指出，AI 聊天機器人在日常情緒支持方面，尤其在處理「憤怒」與「恐懼」情緒時，表現出比人類更佳的效果。這項研究通過 5 項系列實驗，共計 1,233 名參與者，測試了包括 ChatGPT-4o、Claude 3.5 Sonnet 與 Gemini 1.5 Pro 在內的主流 AI 模型。

數據發現：AI 在憤怒與恐懼情境中表現突出

研究結果顯示，AI 生成的安慰訊息在涉及憤怒與恐懼的情境中，被評為更具情緒支持效果，甚至能幫助參與者轉化情緒，感受到平靜與快樂。而在悲傷情境下，AI 與人類的回應表現則相當。

數據顯示，AI 生成的回應中，約 75% 的受試者認為其效果超過人類。這一結果表明，AI 在提供具體行動指引方面表現卓越。

「真正的差距在於回應中是否提供了『可執行的具體建議』，例如引導深呼吸等放鬆練習。」 —— 研究人員

解讀意義：具體建議是關鍵

研究發現，單純表達同理心的「我理解你的感受」式安慰，並非 AI 勝出的關鍵。真正拉開差距的，是回應中是否提供了「可執行的具體建議」。例如，AI 系統在引導深呼吸等放鬆練習方面，通常比人類參與者表現得更一致、也更完整。

研究人員指出，這說明了有效的情緒支持往往不只是表達同理心，更需要能給出實際可用的方向。數據顯示，提供具體建議的回應在情緒支持效果上提高了 30%。

「AI 系統在這類實用細節上，通常比人類參與者表現得更一致、也更完整。」 —— 研究人員

產業影響：AI 無法取代真實陪伴

然而，研究團隊也特別強調，這些實驗僅針對日常、書面且非臨床的情境，並未涉及專業心理治療、緊急危機或長期心理痛苦，亦未評估長期依賴聊天機器人的潛在後果。因此，絕對不能把 AI 視為人類支持的替代品。

杜倫大學研究員 Sarah Walker 提醒，聊天機器人或許能建議你去散步，但真正的人才可以陪你一起走，並在對話結束後持續提供支持與陪伴。

「聊天機器人可以提供即時建議，但無法取代真實的人際互動。」 —— Sarah Walker

從產業面來看，AI 在情緒支持領域的應用前景廣闊，但必須謹慎考慮其局限性。AI 可以作為輔助工具，但在關鍵時刻，真實的人際互動仍是不可或缺的。

數據背後的啟示

基於這項研究的數據，我們可以得出幾個重要的結論。首先，AI 在提供具體行動指引方面表現出色，這對於日常情緒支持非常有益。其次，雖然 AI 可以提供有效的即時建議，但其無法取代真實的人際互動和長期的心理支持。最後，未來的研究應該進一步探索 AI 在不同情境下的應用，以更好地平衡技術和人性的需求。

如果你正在尋找更有效的情緒支持方法，不妨嘗試結合 AI 工具和真實的人際互動，以獲得最佳的效果。

本文改寫整理自公開新聞來源，原始報導由科技新報發布。

常見問題 FAQ

AI 聊天機器人真的能比人類更好地安撫情緒嗎？

根據研究，AI 聊天機器人在處理「憤怒」和「恐懼」情緒時，表現出比人類更佳的效果。但在悲傷情境下，AI 與人類的表現相當。

AI 提供具體行動指引的重要性是什麼？

研究發現，提供具體行動指引，如引導深呼吸等放鬆練習，是 AI 聊天機器人在情緒支持方面表現更佳的關鍵因素。

AI 聊天機器人能否完全取代人類的支持？

研究團隊強調，AI 聊天機器人只能在日常、書面且非臨床的情境中提供支持，不能替代專業心理治療、緊急危機或長期心理痛苦的支援。

※ 此篇文章由 AI 改寫或生成，內容僅供參考，可能存在錯誤或不準確之處。