輔大醫院急診室 23 日發生一起因飲食醫囑溝通不良引發的言語暴力事件。一名 62 歲王姓婦人陪同弟弟就醫，因多次詢問「清流質飲食」未獲滿意答覆，情緒失控對護理師咆哮「妳聰明就上台大研究所」，院方隨即啟動代號「白色一號」的醫療暴力應變警報，由警衛與警方將人帶離。醫院事後發表聲明，嚴正譴責暴力行為，強調醫護尊嚴不容踐踏。
一句「已說明三次」成引爆點：急診室裡的壓力鍋
這起事件看似只是單一民眾的情緒失控，背後反映的卻是臺灣急診醫療現場日復一日的緊繃常態。根據輔大醫院說明，王姓婦人因對「清流質飲食」的定義產生疑問，前往護理站要求主管出面解釋，並要求告知超商內哪些商品符合該飲食規範。護理師回應已說明過三次，並反問「病人難道不能自理嗎」，這句話成了壓垮駱駝的最後一根稻草。
說真的，在急診室那種環境下，醫護人員同時面對數十位病患與家屬，同樣的問題一天可能要回答上百次。但對家屬來說，那是他人生中第一次聽到「清流質飲食」這個詞。雙方處在完全不同的資訊落差與情緒壓力下，一句「已說明三次」聽在家屬耳裡，很容易被解讀為敷衍與不耐煩。
「白色一號」啟動：醫院保衛戰的標準作業流程
輔大醫院這次啟動的「白色一號」應變警報，是國內醫療機構針對暴力事件常見的代號系統。一旦觸發，院內保全與配合警方會迅速介入，將衝突人員帶離現場，確保醫療作業不受干擾。這次事件從咆哮到警衛介入，過程相當迅速，院方的處置可謂明快果決。
不過，話說回來，啟動警報是治標，真正的問題在於——醫療暴力為何屢禁不止？根據衛生福利部統計，臺灣醫療暴力通報事件近年來每年維持在 200 至 300 件之間，其中以急診室為最大宗。這些數字還只是「有通報」的案例，更多言語羞辱、威脅恐嚇因為「算了啦，病人不舒服」而選擇不追究。有趣的是，我們社會對醫護人員的期待往往是「要有愛心、要有耐心」，卻很少要求病患或家屬「要有理性和禮貌」。
編輯觀點：從產業面來看，這次事件暴露了臺灣醫療體系長期以來「以服務業邏輯管理醫療專業」的結構性問題。 醫護人員被要求同時具備專業判斷與百貨公司櫃姐的服務態度，而病人與家屬則被賦予無限的「消費者權利」。當醫療被視為消費行為，滿意度成了 KPI，暴力自然成為某些人表達不滿的選項之一。政府與醫院管理層如果不從制度面重新定義醫病關係的權力邊界，單靠「白色一號」只能處理衝突的「下一秒」，無法解決衝突的「前一天」。
暴力零容忍，為何執行起來總是「有條件」？
輔大醫院在聲明中強調「嚴正譴責任何形式的醫療暴力」，這句話幾乎是所有醫院發生衝突後的新聞稿標準配備。但從實務面來看，多數醫院對於言語暴力的追究態度仍然曖昧，許多基層護理師反映，除非有明顯肢體攻擊或媒體曝光，否則院方傾向息事寧人，甚至反過來檢討第一線同仁的「應對技巧」。
這次事件的關鍵轉折，在於護理師選擇了反問：「為何要在這邊吼我？」這句話雖然看似平常，卻打破了醫護人員「只能挨罵不能回嘴」的潛規則。她沒有忍氣吞聲，而是選擇要求對方給出理由。這種態度上的改變，或許比任何應變警報都更具社會意義——因為它傳遞了一個明確訊息：醫療專業不是出氣筒。
展望與影響：從制度與教育雙管齊下
這起事件雖然以警方介入、民眾被帶離收場，但留下三個值得深思的問題：第一，醫院是否有更完善的機制，在民眾對醫囑產生認知落差時，提供更直觀的輔助說明工具（例如圖示、清單範例）？第二，醫療暴力通報後的後續法律追訴與心理支持，能否真正到位，而不是讓護理師獨自承受壓力？第三，我們的教育體系與媒體論述，是否該更明確地建立「醫病是合作關係而非服務買賣」的社會共識？
如果我們只是一次又一次地譴責暴力、啟動警報、發布聲明，然後繼續讓急診室裡的情緒炸彈不斷累積，那麼下一次的「白色一號」，永遠只是時間問題。
行動呼籲：你可以在就醫時，主動向醫護人員說一句「謝謝，辛苦了」。也可以在有親友情緒激動時，成為那個拉住他的人。更重要的是，如果你是醫院管理者，請把「員工心理安全」列入急診室的常態績效指標，而不是等到事件發生後才開檢討會。改變醫療暴力文化，從不是單靠警報按鈕就能完成。
本文改寫整理自公開新聞來源，原始報導由Yahoo奇摩新聞發布。
常見問題 FAQ
「白色一號」是什麼意思？醫院還有哪些緊急應變代號？
「白色一號」是輔大醫院針對醫療暴力與安全事件啟動的緊急應變警報，類似於其他醫院的「代號綠」或「暴力通報碼」。一旦啟動，院內保全與警衛會迅速介入，並同步通報轄區警方到場處理，確保醫護人員與其他病患的安全。
醫療暴力包含哪些行為？言語辱罵也算嗎？
算。醫療暴力涵蓋肢體攻擊、言語威脅、恐嚇、毀損物品及性騷擾等行為。根據醫療法第24條及第106條，對醫事人員執行醫療業務時施以恐嚇、脅迫或暴力行為，可處新臺幣三萬元以上五萬元以下罰鍰，若涉及刑事責任，則依刑法相關規定處理。
在醫院遇到醫囑聽不懂該怎麼辦？
建議直接向護理站或主治醫師再次詢問，並表明自己需要更具體的說明或書面參考資料。多數醫院都備有飲食衛教單張或營養師諮詢服務。若仍然不清楚，可要求轉介營養師進行個別指導，避免因認知落差影響病人飲食安全。
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