關鍵數字：根據德勤（Deloitte）最新發布的全球調查，高達 56% 的 Z 世代員工正積極利用 AI 工具，祕密排練與主管及同事的關鍵溝通，此一趨勢明確揭示了新世代在職場應對策略上的顯著轉變。

📊 數據總覽

這項針對全球超過 23,000 名員工的德勤調查，深入剖析了 Z 世代與千禧世代在職涯發展上的核心關注點與行為模式。以下是本次調查所揭示的關鍵數據分析：

• 受訪群體：本次調查涵蓋了全球超過 23,000 名的 Z 世代與千禧世代員工。
• 成長與技能發展重視度：調查結果顯示，Z 世代與千禧世代普遍對於個人成長與專業技能的提升抱持高度重視。
• AI 工具使用率：有高達 56% 的 Z 世代員工明確表示，他們會積極使用 AI 工具來輔助自己與上司或同事進行更有效的溝通。
• 主要應用情境：這些 AI 工具主要被應用於模擬薪資談判、處理困難的工作對話等高壓且需要精準表達的情境。

數據解讀一：Z 世代的職場「溝通練習場」

數據顯示，超過半數的 Z 世代員工正將 AI 視為提升職場溝通能力的個人教練。 這不僅反映了當前競爭激烈的就業市場現況，更凸顯了年輕專業人士在面對關鍵對話時，對於「練習」與「準備」的強烈需求。對於許多處於職涯早期的專業人士而言，最具挑戰性的往往不是對話的內容本身，而是缺乏實際進行這些高難度對話的經驗。隨著越來越多的互動不再需要即時的衝突解決或面對面說服，年輕世代面對面交流的能力確實受到影響，這就好比「參加一場冠軍賽卻沒有任何練習的經驗」般令人卻步。

數據解讀二：AI 如何賦能個性化溝通訓練

大型語言模型的進步，大幅降低了創建高品質、個性化對話模擬的成本，讓員工得以隨時隨地進行困難對話的排練。 使用 ChatGPT 等 AI 工具的方式相當簡便：只需開啟應用程式並切換到語音模式，提供即將面對的情境背景，隨後 AI 便能模擬對話，不僅挑戰使用者的假設，甚至能像一位緊張的經理般打斷對話，提供高度真實的練習情境。儘管初期可能會感到不自在，但這種流暢度正是透過重複練習所累積。這種個人化的練習模式，正是 AI 在提升職場軟實力方面所展現的獨特價值。

趨勢預測：AI 驅動的企業培訓新紀元

預計在未來十年內，透過 AI 模擬練習專業技能的人數將呈現顯著增長。 這種趨勢不僅限於個人層面，新的 AI 驅動企業培訓解決方案，例如教育科技公司 Skillwell 所提供的服務，正逐步將這種準備擴展到整個團隊。這些方案能根據員工的具體需求設計靈活的課程，協助他們進行必要的對話，並證明情商（EQ）領導技能並非與生俱來的特質，而是可以透過系統性練習培養。AI 驅動的模擬為每位員工提供了一個專屬的訓練場域，幫助他們在關鍵時刻做好萬全準備。

數據告訴我們什麼？

這些數據明確指出，AI 在職場軟實力培養上，已從輔助工具躍升為核心訓練平台。 對於企業而言，若能善用 AI 驅動的模擬練習，不僅能顯著提升員工的溝通自信與應變能力，更能為組織在競爭激烈的就業市場中，打造一支準備更充分、應對更靈活的專業團隊。這是一個組織無法忽視的新領域，如何將 AI 有效整合進人才發展策略，將是未來十年企業競爭力的關鍵。