一句話總結：北美戶外家具巨頭 POLYWOOD 透過果斷遷移至 Shopify 平台，並全面採行「AI 優先」策略，成功將大量工程資源從繁瑣的平台維護中釋放，轉而投入人工智慧創新應用，不僅大幅提升了營運效率，更為企業數位轉型樹立了新標竿。

核心要點

1. 過去 POLYWOOD 高度依賴客製化 Magento 系統，耗費大量工程資源於平台維護，數位長本傑明·史畢格坦言這未能有效提升企業競爭力。
2. 遷移至 Shopify 後，許多原本需數月開發的功能得以即時運用，大幅釋放工程團隊時間，轉而專注於 AI 輔助編碼、客服流程優化與自助退換貨系統。
3. 在客戶探索方面，POLYWOOD 部署了對話式 AI，能針對旗下逾 15 萬種商品提供個人化推薦，精準滿足消費者需求。
4. 製造端同樣廣泛運用 AI，進行需求預測、生產排程與倉儲最佳化，甚至透過影像分析提升物料移動效率，全面優化供應鏈。
5. 為鼓勵員工積極採用 AI 工具，公司採行三項實用措施：資助員工使用 Gemini、Claude、ChatGPT 等主流 AI 工具；提供閒置筆電作為獨立實驗平台以確保資料安全；並建立每週跨部門 AI 會議，快速評估與批准新工具。
6. POLYWOOD 的 AI 策略不僅提升了與主要零售夥伴的合作關係，更透過 Shopify 的整合，確保所有 AI 商務管道仍能保有與官網相同的客戶數據所有權。
7. 未來 6 至 12 個月，POLYWOOD 預計將持續發展互動式產品視覺化與擴大 AI 驅動的目錄探索，並進一步透過 AI 提升售後服務的便利性。

一句話結論

POLYWOOD 成功證明，將資源從傳統維護轉向 AI 創新，不僅能顯著提升營運效率與客戶體驗，更能為企業在數位時代的競爭力，開啟無限可能。