當許多企業仍在摸索 AI 應用的邊界時，北美最大的直營戶外家具品牌 POLYWOOD 已悄然完成一場深度的數位轉型，透過大膽採用「AI 優先」策略，不僅大幅提升營運效率，更為未來的創新路徑鋪設了堅實基礎。這場變革，讓企業資源從繁瑣的平台維護中解放，轉而注入人工智慧的無限可能，無疑為業界樹立了一個值得借鏡的新典範。

表象

回顧過往，POLYWOOD 的電子商務運作長期以來被客製化的 Magento 系統所束縛，工程團隊的大量精力被耗費在系統維護與功能開發上。這是一個許多大型企業都曾面臨的困境：為了追求獨特性而投入鉅資客製化，最終卻發現這些投入並未直接轉化為市場競爭力。數位長本傑明·史畢格（Benjamin Spiegel）對此直言不諱，他指出：

「這些工作雖屬必要，卻未能有效助益企業競爭力。」

這番話語道出了許多企業在數位化進程中的痛點，即資源錯配導致的效率瓶頸。當基礎架構成為創新的阻礙，變革的號角便隨之響起。

真相

POLYWOOD 最終選擇大刀闊斧，遷移至 Shopify 平台，這一步不僅是技術平台的更迭，更是企業思維模式的徹底轉變。透過這項「AI 優先」策略，原本需耗費數月才能開發完成的功能，如今在 Shopify 上已能即時啟用。這不僅大幅釋放了工程團隊的時間，更讓他們得以將寶貴的資源，轉向更具前瞻性的商業計畫與人工智慧應用。舉例來說，目前的 Shopify 開發團隊已全面導入 AI 輔助編碼工具，讓工程師能更專注於新的商業計畫、客服流程優化，以及自助式退換貨系統等創新項目，而非重複性的程式碼撰寫。

各方角力

這場轉型不只影響了內部運作，更延伸至客戶體驗與供應鏈管理。在客戶探索環節，POLYWOOD 部署了先進的對話式 AI，能夠針對旗下超過 15 萬種商品，提供極為精準的個人化推薦，這無疑提升了顧客的購物體驗與轉換率。而在製造端，AI 的應用更是深入骨髓，從需求預測、生產排程到倉儲最佳化，甚至透過影像分析來提升物料移動效率，每一個環節都力求透過 AI 達到極致。數位長本傑明·史畢格深知員工是 AI 策略成功的關鍵，因此他強調：

「為鼓勵員工採用 AI 工具，公司採行了三項實用措施。」

這些措施包括：資助員工使用主流 AI 工具如 Gemini、Claude 及 ChatGPT；提供閒置筆電作為獨立實驗平台，以確保資料安全；並建立每週跨部門 AI 會議，快速評估與批准新工具。這種從上而下的推動與資源支持，正是企業成功導入新科技的關鍵。

深層影響

POLYWOOD 的 AI 策略不僅止於內部效率提升，它甚至深化了與主要零售夥伴的合作關係。透過積極參與 AI 試點計畫，POLYWOOD 展現了其作為產業創新領導者的動能，這無疑增強了其在供應鏈中的話語權。有趣的是，儘管全面擁抱 AI 商務管道，POLYWOOD 仍能透過 Shopify 的整合，保有與官網相同的客戶數據所有權，這簡化了營運流程，也確保了企業對核心資產的掌控。史畢格建議，企業應優先處理耗時的重複性工作，透過「去蕪存菁」的自動化來展現 AI 的實際效益，進而激發員工更積極地探索 AI 應用，這番見解精闢地指出了 AI 導入的成功路徑：

「企業應優先處理耗時的重複性工作，透過『去蕪存菁』的自動化來展現 AI 的實際效益，進而激發員工更積極地探索 AI 應用。」

POLYWOOD 如何透過 AI 優先策略提升營運效率？

POLYWOOD 透過遷移至 Shopify 平台並全面導入 AI 應用，將原用於客製化系統維護的工程資源，轉投入 AI 輔助編碼、對話式 AI 客戶推薦、以及製造端的需求預測與倉儲最佳化，從而顯著提升了整體營運效率與創新能力。

未解之問

展望未來 6 至 12 個月，POLYWOOD 預計將持續投入互動式產品視覺化與擴大 AI 驅動的目錄探索，並透過 AI 進一步提升售後服務的便利性。然而，隨著 AI 應用日益深入，企業在享受其帶來紅利的同時，也必須面對數據治理、AI 倫理以及不斷變化的技術挑戰。在快速迭代的 AI 時代，POLYWOOD 的「AI 優先」策略能否持續領先，並為戶外家具產業帶來更深遠的變革？這將是所有關注數位轉型的企業，持續追蹤與思考的議題。